Política de Privacidad y tratamiento de datos

1. INFORMACIÓN GENERAL

PsicoVital (en adelante, ‘nosotros’, ‘el sitio’ o ‘el servicio’) opera el sitio web www.psicovitalco.com. Este documento describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de acompañamiento emocional y bienestar psicológico en línea.
Nos comprometemos a proteger su privacidad de acuerdo con las leyes aplicables, incluyendo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y la legislación de protección de datos vigente en las jurisdicciones donde operamos.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

2.1 Información que usted nos proporciona directamente
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
País o región de residencia
Idioma preferido de comunicación
Información que comparte durante las sesiones de acompañamiento emocional o bienestar psicológico
Motivo de consulta o descripción de su situación (de manera voluntaria)
Información de pago (procesada de forma segura a través de plataformas de pago certificadas)

2.2 Información recopilada automáticamente
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Cookies y tecnologías similares (ver sección 8)

3. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Importante: Los servicios ofrecidos en PsicoVital son servicios de acompañamiento emocional, orientación y bienestar personal. Estos servicios NO constituyen psicoterapia clínica, diagnóstico, tratamiento psiquiátrico ni servicios de salud mental regulados bajo las leyes canadienses o de cualquier otra jurisdicción.
Si usted se encuentra en una situación de crisis o emergencia de salud mental, le recomendamos contactar a los servicios de emergencia locales o líneas de crisis disponibles en su país de residencia.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
Gestionar su registro y cuenta en la plataforma
Coordinar y programar sesiones de acompañamiento
Personalizar los servicios de acuerdo con sus necesidades
Procesar pagos de manera segura
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios)
Enviar contenido de bienestar e información relevante (solo con su consentimiento expreso)
Mejorar continuamente nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
Su consentimiento expreso, otorgado al aceptar esta política y al utilizar nuestros servicios
La ejecución del acuerdo de servicios entre usted y PsicoVital
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios, siempre que no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

6. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información que usted comparte durante las sesiones de acompañamiento es tratada con estricta confidencialidad. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las que podríamos estar legalmente obligados a revelar información:
Cuando exista un riesgo real e inminente para su vida o la de terceros
Cuando así lo exija una orden judicial legalmente emitida
Cuando la ley aplicable en su jurisdicción o en Canadá así lo requiera
En tales casos, haremos todo lo posible por informarle previamente, salvo que la ley lo prohíba.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:
Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la operación del sitio (hosting, plataformas de videollamada, procesadores de pago), quienes están obligados contractualmente a proteger sus datos
Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
Con su consentimiento expreso previo
Todos nuestros proveedores son seleccionados cuidadosamente para garantizar niveles adecuados de protección de datos.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles si desactiva las cookies.
Tipos de cookies que utilizamos:
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies de preferencia: recuerdan sus configuraciones y preferencias
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio (datos anonimizados).

9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

PsicoVital opera desde Canadá y puede utilizar servidores y proveedores de servicios ubicados en diferentes países. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que su información puede ser transferida y procesada fuera de su país de residencia. Garantizamos que dichas transferencias se realizan con los salvaguardas adecuados para proteger su privacidad.

10. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados y cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez finalizada la relación de servicio:
Los datos de contacto y de cuenta se eliminan o anonimizan dentro de los 2 años siguientes a la última interacción, salvo que la ley exija un período mayor
La información de pagos se conserva conforme a los requisitos fiscales y contables aplicables
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver sección 11).

11. SUS DERECHOS

Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:
Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos (‘derecho al olvido’)
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible
Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 13. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable (generalmente 30 días).

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:
Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones en el sitio
Acceso restringido a la información personal
Uso de plataformas de videollamada con cifrado de extremo a extremo
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

13. CONTACTO Y CONSULTAS

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: privacidad@psicovitalco.com
Sitio web: www.psicovitalco.com (formulario de contacto)
Nos comprometemos a responder su consulta a la brevedad posible y dentro de los plazos legalmente establecidos.

14. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted cree que un menor ha proporcionado información personal a través de nuestro sitio, le pedimos que nos lo comunique de inmediato para proceder a su eliminación.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
La fecha de la última actualización siempre aparecerá al inicio de este documento.

Al utilizar los servicios de PsicoVital, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.