Política de Privacidad y tratamiento de datos
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Psicovitalco, operado por María Luisa Torres Vera desde Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en psicovitalco.com. Contacto: support@psicovitalco.com, marialuisa@psicovitalco.com y WhatsApp +57 314 2065321.
2. MARCO APLICABLE
El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.
3. DATOS QUE TRATAMOS
Podemos recopilar nombre, correo, teléfono, país o ciudad, datos de reserva, servicio seleccionado, comunicaciones, información de pago procesada por proveedores autorizados, datos técnicos de navegación y la información que la persona decida compartir durante la orientación. La información relacionada con la salud, la vida emocional o los menores puede ser dato sensible y será tratada con confidencialidad y autorización explícita cuando corresponda. No es obligatorio suministrar datos sensibles salvo cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
4. FINALIDADES
Usamos los datos para gestionar cuentas y reservas; confirmar, recordar, cancelar o reprogramar sesiones; prestar orientación emocional y consultoría de bienestar; realizar videollamadas por Google Meet; procesar pagos; atender solicitudes y reclamos; prevenir fraude y proteger el sitio; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y analizar el funcionamiento del sitio. Las comunicaciones promocionales solo se enviarán con autorización independiente y podrán cancelarse en cualquier momento.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO Y EMERGENCIAS
Psicovitalco ofrece orientación emocional y consultoría de bienestar. El servicio no sustituye atención de urgencias, diagnóstico médico o psiquiátrico ni tratamiento de crisis. Ante riesgo inmediato para la vida o integridad de una persona, se debe contactar la línea de emergencias 123 en Colombia o el servicio local correspondiente.
6. MENORES DE EDAD
Se atiende a niños, niñas y adolescentes desde los 6 años. La contratación, el pago y la autorización para el tratamiento de datos deben ser realizados por el padre, madre o representante legal. Se respetará el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y su opinión de acuerdo con su edad y madurez. No solicitamos a menores que contraten directamente ni que entreguen datos sin la intervención de su representante legal.
7. CONFIDENCIALIDAD Y EXCEPCIONES
La información compartida se maneja de forma reservada. Podrá comunicarse únicamente con autorización, por obligación legal o judicial, o cuando sea necesario actuar frente a un riesgo serio e inminente para la persona o terceros, limitando la divulgación a lo estrictamente necesario.
8. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS
Podemos encargar o transmitir datos a proveedores indispensables, entre ellos hosting, WordPress, Amelia, Dapta, Google Meet/Google Calendar, correo electrónico, analítica y procesadores de pago. Algunos pueden operar fuera de Colombia. En esos casos se aplicarán las autorizaciones, contratos y salvaguardas exigibles. No vendemos ni alquilamos datos personales.
9. COMUNICACIONES OPERATIVAS SOBRE RESERVAS Y PAGOS
Cuando una persona proporciona su teléfono o correo y continúa con una solicitud de reserva, autoriza a Psicovitalco a enviarle mensajes estrictamente operativos por WhatsApp y/o correo electrónico para confirmar la solicitud, recordar un pago pendiente, facilitar el enlace de pago, resolver dudas relacionadas con la reserva y comunicar cambios o cancelaciones. Para esta finalidad, Dapta podrá procesar únicamente el nombre, teléfono, identificador y fechas de la reserva, estado de la reserva o del pago y enlace de pago. No se transmiten a Dapta el motivo de consulta, el servicio elegido, notas clínicas ni información de salud. La persona puede dejar de recibir mensajes por WhatsApp respondiendo SALIR o escribiendo a support@psicovitalco.com.
10. COOKIES Y MEDICIÓN
El sitio utiliza cookies esenciales y puede utilizar cookies de preferencias, analítica y publicidad. Cuando corresponda, las cookies no esenciales se activarán con consentimiento. El usuario puede administrar o eliminar cookies desde su navegador; deshabilitarlas puede afectar algunas funciones.
11. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a Internet ofrece seguridad absoluta.
12. DERECHOS DEL TITULAR
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos. Para ejercerlos, escriba a support@psicovitalco.com indicando nombre, identificación del solicitante, descripción de la solicitud y datos de contacto. Se responderá dentro de los términos legales colombianos.
13. AUTORIZACIÓN Y CAMBIOS
Al marcar la casilla de autorización, continuar con una reserva o enviar un formulario después de haber recibido el aviso correspondiente, el titular o su representante declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento para las finalidades descritas. Los cambios sustanciales se informarán en esta página y, cuando corresponda, por los canales de contacto disponibles.
